Usuário é o mesmo que atendente. Para trazer um exemplo claro, vamos supor que você venda para uma empresa com 9 funcionários. Neste cenário, este cliente precisará de 10 usuários; 9 um para cada colaborador e 1 usuário para o proprietário acompanhar os atendimentos. Supondo que esteja no Plano Lite, seu custo com esse cliente será de R$ 100,00.
Outro cenário, ao invés de 1 cliente com 10 usuários, imaginemos 2 clientes com 5 usuários cada. Neste contexto, seu custo será exatamente o mesmo que o exemplo acima, ou seja, no Plano Lite, R$ 100,00.
Independente do número de clientes que tiver, sempre será cobrado em sua fatura mensal por usuários criados em clientes ativos.